东方航空互联网用户行为分析

【客户介绍】

中国东方航空集团有限公司（China Eastern） ，是由中央直接管辖的国有独资公司，也是国务院国有资产中国西北航空公司，联合中国云南航空公司重组而成。

【项目背景】

东方航空公司对海外直销平台进行升级改造，可为用户提供更好的销售服务与体验。但互联网的属性也使业务人员与客户的距离在拉大，对客户的了解沟通也不顺畅，更加无法为用户提供主动的营销、精准的推荐等。

【项目目标】

（1）对海外直销平台用户操作记录的全流程进行收集，基于收集到的用户操作原始记录进行全面的分析。

（2）根据用户的行为数据进行不同维度的分析挖掘，为营销部门提供一整套专业的用户行为收集、分析的解决方案。

【项目方案】

采用全球领先的数据采集分析系统为东航客户定制实施方案，为东航业务运营、决策提供数据支撑。

（1）采集

实现海外直销平台用户行为数据的全面采集，监测用户在网站的浏览、搜索、订购、服务等操作，并结合东航业务特点定制采集个性化数据，为精准用户行为分析打好数据基础。

（2）分析

从流量、内容、业务、用户等方面全面分析网站运营情况，多维度分析挖掘用户行为偏好，准确把握用户群体特征，为营销策略的制定提供数据支撑。

（2）运营体系和预警

构建航运线上运营数据分析体系，并在东航系统bug低价疯抢机票后，对异常业务场景进行监测预警。

【项目成果】

一、eShip基于东航业务梳理的航运线上运营分析体系

二、东航线上运营数据可视化上墙大屏

三、东航日常监测和异常预警