中国电信电子渠道深度运营项目

【客户介绍】

中国电信股份有限公司电子渠道运营中心是中国电信集团互联网线上渠道的运营支撑机构 ，中国电信189网站、欢Go APP、公众号、小程序等线上触点的运营。

【项目背景】

中国电信非常重视电子渠道业务拓展，加大对网站、APP等电子渠道的投入与发展力度。为更好地洞察客户行为、提升客户体验、实现精准营销，需要在原有数据获取基础上进行深度部署，形成体系化的电子渠道运营分析指标体系。满足集团与各省日常互联网运营和用户行为数据分析需求。并且基于大数据的整合、用户画像、电信业务场景和精准营销的挖掘，为精准营销等平台提供数据支撑。

在提升数据营销能力的同时，需要专业人员提供数据埋点、数据分析、数据应用开发等方面的服务支撑，进一步提升电子渠道服务转化为销售的能力。

【项目进程】

从2014年开始，网舟就开始承接中国电信电子渠道中心用户行为数据的埋点采集和分析、应用定制工作，已持续服务8年。

为中国电信集团电子渠道中心和全国各省提供线上全渠道的用户行为的采集和分析，并先后为电渠中心定制开发了网厅、掌厅、APP运营分析、跨渠道用户行为分析平台、数据驾驶舱、手机看数、异常监控等平台，以及URM用户画像平台、场景触发平台、埋点采集数据管控平台、智能推送运营平台、资源位管控平台、广告监测平台等应用。

为中国电信全渠道线上渠道，提供用户行为分析和用户画像等深度运营

从项目初期的Adobe数字营销套件Analytics的使用，到自主研发的大数据平台架构的完全替代，目前数据规模已经可以支持每天20亿条海量数据的实时计算能力。

【项目内容】

2015-2016年度，为中国电信集团统一门户及电子渠道系统，功能及设备资源进行优化，提供行为分析技术解决方案。包括网厅、商城、H5掌厅、APP、微信矩阵、微店等多电子渠道的实现实时监控，实现以用户体验作为电子渠道持续优化，实现电子渠道的精确营销，实现对电子渠道的推广效果进行评估和提升，增强互动性，提升用户粘度等。围绕电渠网厅精准营销能力提升项目相关的分析工作予以支撑，以达到如下目标：1、建立数字化运营体系，实现用户效果量化评估；2、通过对网厅用户行为数据的分析与挖掘，为精准营销提供数据及决策依据。具体包括如下四部分：一是构建用以量化评估用户效果的数字化运营体系，二是进行网厅流量的全程转化分析、多渠道推广效果分析、站内触点分析，三是通过对页面、用户、产品之间的关联分析，挖掘产品组合营销策略，四是进行用户画像探索，实现对用户的分群，建立用户标签。

2017-2019年度，协助中国电信电子渠道采集及处理海量的用户行为数据，帮助中国电信深入洞察用户偏好，提升营销服务能力，进一步推进中国电信电子渠道向销售转型，提升集约化销售能力和生产运营能力；为电子渠道运营部构建科学规范化的运营体系，剖析用户实际应用场景，构建全面的用户画像体系。

2019-2020年度，为电渠渠道运营中心持续行为分析埋点采集和行为分析平台的运营和支撑工作，并且助力大数据室进行业务场景的实时计算，与精准营销平台和推送平台对接进行标签和场景的实时触发和数据对接。对电子渠道中心的跨渠道数据打通，对接集团大数据平台优化用户数据集市。

2021-2022年度，在常态化平台运维和支撑服务基础上。重点提供三大数据中台的创新应用。

一、    面向电渠多年版本升级、业务版块变更、省分协同等复杂需求，传统的人工埋点、可视化埋点和全埋点等技术方式已经无法应对多年的业务口径解析，基于业务需求导向下的埋点管控平台创新以应对海量多变的业务口径数据的管理和解析。

二、    结合电信业务和典型厂家的移动端自适配数据驾驶舱，助力领导的数据洞察，并且内嵌决策支持工具，提供预测、预警、防作弊等能力。

三、    对私域运营、互联网合作、客户服务、权益保障、合作伙伴、省分公司等不同角色部门，结合Tableau构建新增渠道运营、用户质态运营、促活运营、权益运营、涉诈预警、指定业务等6大指标体系和深钻专题。