PC和手机端的热图四大实战能力促进用户体验

互联网时代，一图胜千言。热图就是其一！
一张覆盖在网页上的彩色图片，能给我们带来意想不到的收获，比如获得很有价值的用户行为数据，从而做出有效的营销决策，避免企业资源浪费。热图工具受到企业普遍欢迎，但你知道热图该怎么用？热图在企业的大数据营销中扮演怎样的角色？热图将为企业带来怎样的效益？

这里，网舟科技大数据应用分析师为你解读用户行为洞察热图， 让热图助力企业在大数据时代的数据营销。

一、在实际应用中，用户行为洞察热图到底可以帮助我们了解用户哪些行为呢？

1、用户最关注网页中哪部分

如图所示：如果想知道用户在我们活动页面上，最关注哪个区域。用热力图来回答这个问题，绝对是不二之选。

热力图常用于客户点击的点击分析，来查看客户对网页的哪些区域比较感兴趣，以及用户的鼠标点击习惯，以便于进行页面的版式优化与内容优化。

注：需要注意的是由于热力图容易受到版面内容的影响，因此热点会根据内容的变化而变化。

（图一：网页点击热力图截图）

2、热图帮助我们识别网站导航是否合理，用户点哪个导航最多？

按钮点击图（有的web分析工具称为链接点击图），用来表示用户在一个网页上点击链接，或者按钮的次数的覆盖图。使用这个图来回答我们的问题，再好不过了。

按钮点击图常用于电商网站的内容点击偏好分析。链接点击图能够清楚的展示出网页中每个链接的点击情况，如上图所示，能够更精细地知道客户在网页上不同位置的点击情况，相对热力图具有较大的指导意义。

3、手机端不同区块展现频次状况

APP可以通过手指下滑查看多屏的内容，不同位置不同区块的展现次数，是否有些区块客户就不下翻了？

或者我想知道今天用户读某文章，有多少人把文章看到某部分，是否耐心看完了？

这种情况，我们可以用手机区块热力图来回答这个问题。

（图二：手机区块展现热度图）

通过手机区块热度图，我们可以清晰知道某个区块展现给用户多少次，哪些区块是可以更多展示给用户。从而我们更好的把重要推荐和引导放到相关区块。

4、手机端不同分频或者不同区块，用户停留时长

上面我们虽然知道了区块的展现次数，但手机用户对哪些感兴趣，而不是一划而过？

那么我们可以借助区块停留时长热图功能来分析用户在不同区块查看的时间，手机不同于PC，很少有人看着手机发呆，因此，用户愿意停下来浏览或者交互，体现了对内容的兴趣。

（图三：手机区块停留时长热度图）

二、热图在实战案例中的价值体现

在网舟科技大数据服务的客户中，不少客户网站流量大，转化低。在流失的用户中，很多用户是真实喜欢而且需要这些产品的，但在产品查看、比价等动作完成后，就流失了。网舟科技工程师在为客户提供的大数据服务解决方案中，通过对大数据的挖掘，实现了挽回流失用户，并且使转化率增长到原来整站的10倍。

像卖手机，它不同于服装，喜欢它，或者需要它的用户，会在多个网站对比，并且在网站中仔细的看这个产品看很多次。我们把这些用户行为量化成数据。对过往订购用户行为数据进行数据挖掘，发现用户如果喜欢一款手机，会看超过5次，而且会很仔细的看（查看产品介绍页面中80%的内容），会对比相似的产品3次以上。

我们通过量化原有订购用户行为，在流失的用户中，快速找到完成了相似动作，却没有在我们这里购买的用户，实时的通过邮件、短信等方式提醒用户，从而实现提升网站整体的转化率。

上面这个案例在判断用户有没有仔细看产品，就用到了用户行为洞察热度图数据。它是我们判断用户喜好的一个非常重要的指标。

其实用户洞察热图还有很大的作用亟待我们来挖掘，根据不同的场景，不同的问题，去看相应的热图，结合我们的场景去用热图数据，就会发现更多的用户给我们传达的信息。

网舟科技作为国内领先的企业电子商务转型中的大数据服务商，一直致力于为客户提供专业的电子商务解决方案和各种大数据服务。