航空行业数字营销

一、航空业现状
中国航空市场的发展迅速,预计未来20年将新增客机6300架,中国有可能成为全球第一大航空市场。然而与欧美发达国家相比,国内航空公司现在的单座利润却颇为单薄。美国航空企业在全球的运营效率最高,每张机票的利润能够达到20美元;欧洲为13美元左右;中东为7~8美元;而亚太地区的平均数值只有5美元。另外,国内航空公司也面临着提高直销比例优化直销服务以及降低营销费用的压力。在激烈的竞争环境下,航空公司需要不断提高自身服务能力,提升机票附加值,为客户带来更好的使用体验。
二、解决方案
网舟科技通过对互联网渠道的数据采集、多渠道数据的整合分析、用户行为的深度挖掘、精准营销的个性化推荐等为航空公司提供一整套的数字营销解决方案
1、互联网渠道数据采集
互联网直销平台是航空公司为客户提供销售服务与沟通交流的重要途径。通过对网站、APP、微信等互联网渠道用户行为数据采集,形成用户的线上数据池,完善航空公司的用户数据库。采集的数据包括但不限于以下内容:
流量来源:直接进入、免费搜索、门户广告、社交媒体…
网站行为:点击、浏览、购票、注册、登录…
用户属性:地域、新老访客、回访、购买周期…
2、多渠道数据整合分析
网舟科技通过大数据技术将线下用户信息数据与互联网渠道采集的用户行为数据进行整合,通过多重手段识别多渠道用户信息,实现多渠道用户行为的统一分析。
3、精准营销
通过数据挖掘技术对用户的全渠道行为数据进行挖掘,以业务需求为导向,构建航空公司的用户画像体系,发现用户行为偏好特征,帮助企业对不同群体的客户实施不同的营销策略。
三、解决方案的价值
1、用户线上行为的全面监控:准确采集用户线上行为数据,达到监测用户操作、了解用户需求、分析用户偏好、挖掘用户特征的目标。
2、用户多渠道行为的识别跟踪:整合线上线下多渠道用户数据,实现以用户为中心的数据汇聚,达到以数据指导运营、辅助营销决策的目标。
3、用户业务需求的快速满足:准确识别用户的真实需求,在适当的时机为用户提供适当的产品,达到降低营销成本、提升用户体验的目标。