1、项目背景

东方航空公司对海外直销平台进行升级改造,可为用户提供更好的销售服务与体验。但互联网的属性也使业务人员与客户的距离在拉大,对客户的了解沟通也不顺畅,更加无法为用户提供主动的营销、精准的推荐等。

2、项目目标

(1)对海外直销平台用户操作记录的全流程进行收集,基于收集到的用户操作原始记录进行全面的分析。

(2)根据用户的行为数据进行不同维度的分析挖掘,为营销部门提供一整套专业的用户行为收集、分析的解决方案。

3、网舟方案

采用全球领先的数据采集分析系统为东航客户定制实施方案,为东航业务运营、决策提供数据支撑。

(1)采集

实现海外直销平台用户行为数据的全面采集,监测用户在网站的浏览、搜索、订购、服务等操作,并结合东航业务特点定制采集个性化数据,为精准用户行为分析打好数据基础。

(2)分析

从流量、内容、业务、用户等方面全面分析网站运营情况,多维度分析挖掘用户行为偏好,准确把握用户群体特征,为营销策略的制定提供数据支撑。